Qu’est-ce qu’une extension de garantie?
Une extension de garantie est une garantie complémentaire proposée ou directement incluse dans la transaction de votre véhicule de loisirs neuf ou d’occasion. Les réparations d’un camping-car peuvent être coûteuses, et une extension de garantie peut vous éviter des dépenses inattendues. Elle assure la tranquillité du consommateur, mais aussi celle du concessionnaire.
Par exemple, 50% de la clientèle d’Auvercamp est hors région, c’est-à-dire que nous avons des clients dans toute la France. Il serait très indélicat de demander à un client qui habite à 400 km de la concession de revenir pour une réparation qui entre dans le cadre de la garantie. Celui-ci pourra se rapprocher d’un réparateur proche de chez lui pour effectuer la réparation, et le réparateur sera directement réglé par le garantisseur après acceptation préalable du devis qui lui aura été envoyé.
Est-ce qu’une extension de garantie est vraiment valable ? Est-ce que ça fonctionne?
Figurez-vous que je me suis posé la question longtemps. Lorsque j’étais commercial en concession, j’étais formaté à vendre ou proposer l’extension de garantie systématiquement. Or, je ne gérais pas la suite, ce n’était pas mon job. Ce n’était pas moi qui prenais en charge les demandes de garantie, par contre c’était bien vers moi qu’on renvoyait les clients mécontents car une prise en charge était refusée…
Est-ce que je n’expliquais pas assez le principe de l’extension de garantie? Est-ce que je n’avais moi-même pas compris la réelle utilité de la chose? Étais-je assez transparent sur ce qui est garanti ou non? Est-ce que les demandes de prise en charge étaient réellement effectuées correctement, le processus était-il respecté? Je ne sais pas, mais il y a probablement un peu de tout cela.
Aujourd’hui je gère moi-même les demandes de prise en charge de mes clients et des clients de passage, et cela fonctionne très bien… tant que la réparation est bien prise en charge par le contrat de garantie. Le processus est simple, et la réponse du garantisseur est quasi immédiate, donc oui, je peux aujourd’hui dire sans me cacher sous mon bureau que cela fonctionne parfaitement bien.
Est-ce que tout est garanti ?
Dans le monde des bisounours, probablement, mais dans les faits non.
Les garanties dépendent de plusieurs facteurs comme l’âge et le kilométrage du véhicule au moment de la souscription. Il y a des pièces d’usure qui sont naturellement exclues et d’autres qui souffrent d’un malus après plusieurs années. Il est extrêmement important de vous faire remettre par votre vendeur la fiche qui explique très clairement ce qui est garanti ou non afin d’éviter tout malentendu.
Pourquoi opter pour une extension de garantie?
En tant que professionnel qui plus est d’une toute petite concession, notre but premier est de livrer un véhicule révisé et conforme. Contrôle technique, révision moteur (courroie de distribution, vidange, etc.), et nous assurer que tout est en ordre de marche que ce soit le circuit d’eau, de gaz, le chauffage, le frigo et tout ce qui vous a fait craquer pour ce véhicule de loisirs.
Nous avons beau tout mettre en œuvre pour que tout soit OK le jour J, nous ne sommes pas à l’abri d’une déconvenue dans le temps. L’extension de garantie est là pour couvrir les risques, et elle va le faire, mais attention… elle ne couvrira pas « la malice ». Un professionnel indélicat peut sciemment cacher un problème sous le tapis afin que la réparation soit prise en charge par le garantisseur. C’est à lui seul de gérer le problème avant la livraison, et il faut être très clair, les garantisseurs ne sont pas nés de la dernière pluie. Autre chose, un professionnel voyant que la panne est couverte par une extension de garantie peut être tenté de gonfler le devis. Là non plus il n’y a pas vraiment de hasard et la réparation peut être refusée.
Dans le cas contraire, quand la bonne foi est de rigueur, que la panne fait partie de la prise en charge et que le devis du réparateur est cohérent, il n’y a absolument aucune raison que la prise en charge par l’extension de garantie se passe pas dans les meilleures conditions. Elle aboutira sans aucun problème. Le client sera dépanné, le réparateur payé, et absolument tout le monde sera content.
Je pourrais vous expliquer beaucoup d’histoires, y compris à l’étranger, où des clients m’ont contacté pour me remercier d’avoir souscrit à l’extension de garantie, que ce soit pour une simple panne de pompe à eau ou pour un problème majeur de moteur.
Doit-on obligatoirement souscrire un crédit pour bénéficier d’une extension de garantie?
La réponse est non.
L’extension de garantie couplée à un financement est exactement la même proposée en option. La différence réside dans la durée de celle-ci. Avec un financement, nous pouvons proposer l’extension pendant toute la durée du financement, en règle générale jusqu’à 156 mois. Elle sera à régler tous les mois en complément du financement. L’extension de garantie que nous proposons en option lors de l’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion n’excède en général pas 24 mois, est comprise dans l’offre du véhicule ou proposée en option.
Avec qui travaille Auvercamp en termes de garantie ?
Auvercamp travaille avec Garantie M. Nous aurions pu choisir un autre garantisseur, mais nous apprécions la proximité de cette société avec un responsable de secteur présent et proactif. Nos clients sont assurés, rassurés, et nous aussi. Nous pouvons leur proposer un produit en toute confiance et les accompagner en cas de besoin, c’est absolument tout ce qui nous importe.
Conclusion
Ne vous laissez pas attendrir par un discours commercial. Exigez un document clair où vous pourrez apprécier les garanties proposées par l’offre d’extension. Faites-vous expliquer autant que nécessaire et prenez ensuite la décision qui vous semblera la plus adaptée au véhicule que vous allez acquérir. Notre conseil est assez évident, prenez une extension de garantie de qualité et dormez sur vos deux oreilles.
